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ホテルに関するご質問

ホテルに関するご質問

【宿泊予約・宿泊について】

外貨両替はできますか。
外貨キャッシュ9通貨(中国元・香港ドル・台湾ドル・シンガポールドル・米ドル・豪ドル・ユーロ・タイバーツ・韓国ウォン)およびトラベラーズチェックから日本円への両替は、ノースウィングおよびウェスティン ルスツリゾートのフロントへのご依頼により対応いたします。
※日本円からの両替は対応致しておりません。
※サウスウィングでの両替は対応致しておりません。
ホテルを予約したいのですが。
ご予約・空室状況は、インターネット上からご確認いただけます。
宿泊予約・検索はこちらから
尚、ログハウス・コテージ及びドッグコテージ、その他希望に応じてのご予約等は、お電話で承っております。
■ルスツリゾート総合予約センター TEL:0136-46-3111
こどもの宿泊・添い寝について教えてください。
ルスツリゾートでは小学生以上のお子様から宿泊料金の対象となります。
未就学のお子様(幼児・乳児)は添い寝利用により無料でご案内いたします。その際、ご宿泊代は無料ですが、その他ご飲食代・各種レジャー費用などは別途有料となります。あらかじめご了承ください。
共通の宿泊者特典を教えてください。
ルスツリゾートご宿泊のお客様全員、次の内容を無料でご利用いただくことができます。
・室内造波プール
・ルスツリゾート温泉
・2階建てメリーゴーランド「カルーセル」
※各施設営業時間内でご利用ください。
※プール利用時の水着レンタルのご用意はございません。
(ご持参もしくは、ホテル内ショップでご購入ください。)
※室内造波プール・ルスツリゾート温泉はチェックアウト後有料となります。

また、朝食券を1,080円の昼食券(金券対応)としてご利用いただくことも可能です。
※ご利用は朝食利用日当日に限ります。朝食券の種類によりご利用いただけない場合もございます。
支払いはいつするのですか。
チェックインの際にフロントにてお支払いいただいております。(前金制)
宿泊代金の支払いは何が使えますか。
現金及び各種クレジットカード・電子マネー・ギフトカードをご利用いただくことができます。

・クレジットカード
:JCB、VISA、エスコート、DC、MUFG、NICOS、UC、セディナ、ダイナース、セゾン、ライフ、オリコ、イオン、P-one、TOP&

・電子マネー
:QUICPay、楽天Edy、デビットカード
※Edyチャージャー(現金入金機)は、ノースウイングフロントに設置しております。
(ノース&サウスウイング休業期間中はご利用いただけません)

・ギフトカード
:上記提携クレジットカード会社発行ギフトカード、JTBナイスギフト、JTBナイスステイ
チェックイン・チェックアウト時間を教えてください。
基本時間は、チェックインは午後3時~・チェックアウトは午前11時までとなります。
※宿泊プランに特定の記載がある場合は、その内容に沿ってご利用ください。
チェックイン前に遊園地・スキー場・ゴルフ場は利用できますか。
はい、チェックイン前より各施設ご利用いただけます。
遊園地・スキー場利用の場合、ご宿泊のホテルフロントへお越しください。チケットをお渡しいたします。
ゴルフは、直接ゴルフ場でラウンドいただいた後、ホテルへお越しください。
遊園地券・ゴンドラリフト券はどこで受け取れますか。
ご宿泊のホテルフロントでお渡しいたします。チェックイン前からご利用いただけますので、ご到着されましたら各フロントまでお越しください。
ただし、別途引換券(クーポン)等をお持ちのお客様はチケット売場へ直接お持ちください。
※ゴンドラリフト券ご利用の際には、リフト券カード保証金(デポジット)として500円が別途必要です。
・保証金はカード返却時に返金いたしますが、紛失・破損等の場合は返金できません。
(遊園地・スキー場の)滞在券はいつからいつまで利用できますか。
遊園地は、ご宿泊日初日営業開始~最終日営業終了時間までご利用いただけます。
ゴンドラリフト券は、ご宿泊日初日営業開始~最終日夕方5時(17:00)までご利用いただけます。(ナイター営業含む)
※宿泊プランに特定の記載がある場合は、その内容に沿ってご利用ください。
1日券の利用日は決まっていますか。
遊園地・スキー場ともに、ご宿泊日初日・2日目のどちらかをお客様自身で当日お選びいただけます。
当日、フロントでご利用日をお申し出ください。チェックイン前からご利用いただくことも可能です。
※宿泊プランに特定の記載がある場合は、その内容に沿ってご利用ください。
ペットと泊まれますか。
ワンちゃんのみですが、専用のドッグコテージをご用意しております。
ドッグコテージのページ
また、ドッグコテージ以外の客室ご宿泊の場合は、ワンちゃんに限り1泊(日帰りの場合は1日)3,240円(消費税込)でケージでお預かりすることができますが、客室へ同伴されることはご遠慮ください。
ドッグコテージ・ケージともに数に限りがございます。ご希望の場合はどちらも事前にご予約ください。
※犬種や犬の大きさによっては、ご宿泊いただくことができない場合もございますので事前にご確認ください。
※日帰り・宿泊ともに、その他リゾート内各施設(ホテル・遊園地・ゴルフ場・スキー場等)へはご入場いただくことはできません。あらかじめご了承ください。

【客室について】

加湿器・空気清浄機はお部屋にありますか。
ノース&サウスウイング・ルスツタワーの全客室にプラズマクラスター搭載の加湿空気清浄機をご用意いたしております。
※ハイランドロッジ・別館トラベルロッジには常備されておりませんが、加湿器のご用意が何台かございますので、利用希望のお客様は各フロントまでお問い合わせください。
喫煙・禁煙ルームはありますか。
全客室禁煙ルームです。 喫煙される方は、施設内各所にございます喫煙所をご利用ください。
ダブルルームはありますか。
ダブルルームはございません。ノースウイング「ジュニアスイートルーム」にダブルベッドが設置されておりますので、ご希望のお客様はそちらのお部屋をご予約ください。
シングルルームはありますか。
シングルルームはございません。ツインのお部屋のシングルユースでご予約承ります。
バリアフリールームはありますか。
バリアフリールームはございません。
※ルスツタワーは客室内階段の上り下りがございますので、その他のお部屋ご利用をおすすめいたします。
コネクティングルームはありますか。
コネクティングルームはございません。
ベビーベッド(ベビーコット)の貸し出しはありますか。
1泊1台3,240円(消費税込)で貸し出ししております。 [サイズ=(約)115×65cm]
※台数限定です。事前にご予約ください。
ベビーベッド
ベッドガードの貸し出しはありますか。
無料で貸し出ししております。
※台数限定です。事前にご予約ください。 ベッドガード
お部屋でインターネットは利用できますか。
別館トラベルロッジ・ログハウス・コテージを除くお部屋で無線LAN「WiFi」がご利用いただけます。(無料)
その他、ルスツリゾート内各フロントロビー・レストラン・ショップ・コンベンション施設等でもWiFi環境を整えておりますので、別館トラベルロッジ・ログハウス・コテージご利用のお客様は、恐れ入りますが、移動の上ご利用ください。
お部屋に金庫はありますか。
暗証番号・ナンバーロック式の貴重品保管用金庫を各お部屋に備えております。

【お荷物について】

荷物は預かってもらえますか。
ルスツタワーご宿泊の方は、フロントでお預かりいたします。
それ以外の客室ご宿泊の方は、無料のコインロッカーをご用意しておりますので、そちらをご利用ください。
ご利用の際にはフロントにお申し出ください。
※チェックイン前・チェックアウト後ともにお預かり可能です。
荷物の送り先を教えてください。
宿泊のお部屋により送付先が異なります。
また、到着後、荷物をより簡単に探すことのできるポイントもご紹介しておりますので、下記にて詳しい内容をご確認ください。
お荷物のついてのご案内ページ
荷物をホテルから送ることはできますか。
クロネコヤマト(ヤマト運輸)利用で送付いただくことができます。
※ご自宅からの往復便ご利用の場合は、その他運輸会社各社の対応もいたします。

【駐車場・交通手段について】

最寄りの駅を教えてください。
倶知安駅(くっちゃんえき/JR北海道・函館本線)、洞爺駅(とうやえき/JR北海道・室蘭本線)が最寄駅となります。倶知安駅・洞爺駅からは路線バスで約60分程度かかります。
駐車場はありますか。
駐車場は、夏2,000台・冬3,000台の青空駐車スペースをご用意しております。
ご宿泊のお客様は、全日無料でご利用いただけます。ルスツタワーご宿泊のお客様は、ルスツタワー目の前にございます駐車場をご利用ください。
※日程により、日帰り利用のお客様への有料期間を設けております。 その際には、恐れ入りますが駐車場入口で一度駐車料金をお支払いください。 その後、ホテルフロントで「駐車券」提出されることにより返金申し上げます。
マイカー以外の交通手段(バス・レンタカー)はありますか。
バスもしくはレンタカーをご紹介いたしております。
バスご利用の場合、札幌・新千歳空港から直行の送迎バスを、札幌・洞爺湖・倶知安からは路線バスが運行しております。
また、レンタカーご利用の場合、夏期営業期間(4月下旬~10月上旬)のみ、「ニッポンレンタカー ルスツリゾートカウンター営業所」が設置されております。
詳しい内容は アクセスページよりご確認ください。
周辺の主な都市・観光地・空港までの所要時間を教えてください。
各主要地への車移動時の所要時間の目安は以下の通りです。
札幌(90分)・新千歳空港(90分)・洞爺湖(20分)・ニセコ(30分)・中山峠(30分)・小樽(90分)・苫小牧(90分)・室蘭(90分)・登別(80分)

【その他】

コインランドリーはありますか。
ホテル内3ヶ所にございます。(ノースウイング、サウスウイング、ルスツタワー)
洗濯機は1回300円、乾燥機は30分100円です。
台数に限りがございます。洗濯終了後は速やかに取り出して頂き、他のお客様へご配慮ください。
クリーニング(ランドリー)のサービスはありますか。
有料で行っております。お部屋に備え付けのランドリーバッグ及びシートにご記入のうえ、フロントまでお持ちください。
午前11時までに受け付けた場合、翌日午後に出来上がります。
※日曜日は定休日ですので、出来上がりに+1日必要となります。
記念日なので、サプライズでお祝いに何か手配できますか。
ケーキ、フルーツ、ワイン等のお手配を承ります。ご宿泊3日前までにご相談ください。

[目安料金]※サービス料・消費税込
ケーキ(生クリーム・チョコ):15cm2,740円~
フルーツ:3,240円~
ワイン ハーフボトル:1,620円〜。
愛犬と一緒に泊まれますか。
ペットとご宿泊いただける「ドッグコテージ」を3棟ご用意しております。
詳しい内容は下記よりご確認ください。
ドッグコテージ
その他の客室ご宿泊の場合は、ワンちゃんに限り1泊(日帰りの場合は1日)3,240円でケージでお預かりすることができますが、散歩やお食事などは、指定の時間内にお客様自身でお願いいたします。
※犬種や犬のサイズによっては、ご宿泊いただくことができない場合もございます。
※日帰り・宿泊ともに、その他リゾート内各施設(ホテル・遊園地・ゴルフ場・スキー場等)へはご入場いただくことはできません。あらかじめご了承ください。
※盲導犬については、全施設同伴、宿泊も可能です。ご宿泊の場合、事前にご連絡ください。
ログハウスやコテージ、ルスツタワーの客室内で調理(料理)することはできますか。
保健所の指導及び消防上の理由により、ログハウス・コテージ及び客室内での調理(料理)はできません。 恐れ入りますが、ホテル内レストランを ご利用ください。
レストランの予約は可能ですか。
お客様からのご要望により、一部レスランにおいてご夕食の予約を承っております。 詳しくは直接下記までお問い合わせください。
■ルスツリゾート総合予約センター TEL:0136-46-3111
※貸切・満席などにより、ご要望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
ご宿泊プランはこちら
お電話でもご予約・お問い合わせいただけます
0136-46-3111
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