ルスツ全般に関する質問

ルスツとはどういう意味ですか
「ルスツ」とは、アイヌ語で道が山の麓(ふもと)にある。という意味です。
ルスツリゾートがある留寿都(ルスツ)村が由来となっております。
ルスツリゾートはどのぐらいの広さですか。
ルスツリゾートの広さは、約820ヘクタール(820万平方メートル)です。
(東京ドーム178個分、札幌ドーム149個分、東京ディズニーリゾート8倍以上の大きさです。)
ホテル(ルスツタワー含む)だけでも、約10ヘクタール(10万平方メートル)、約4,000名の宿泊が可能でございます。
ルスツリゾートには、何がありますか。
ホテル
遊園地
ゴルフ場(4コース)
スキー場
冬のアクティビティ・夏のアクティビティ
テニスコート
パークゴルフ場
屋内プール
屋外プール
会議場・コンベンション施設
など、短期ご宿泊から長期滞在まで(ビジネスからレジャーまで)
さまざまなシーンでご利用いただける通年型高原リゾートです。
どのような服装をしていけば良いですか。
北海道は面積が広いので、地域で気候も異なります。
下記ページより「道央」地区の気温や服装アドバイスをご参考にしてください。
※ルスツリゾートは高原ですので、ご紹介されているよりも若干温かい服装のご準備をおすすめいたします。
https://www.visit-hokkaido.jp/basic/clothes.html
ルスツリゾートの周辺環境を教えてください。
ルスツリゾートは、北海道後志支庁留寿都村に属します。
支笏洞爺国立公園に囲まれている為、北海道の中でも自然に恵まれた環境です。
北は札幌・中山峠、南は洞爺湖、東は支笏湖・新千歳空港、西は羊蹄山・ニセコなどがあり、
国道230号線に面し交通環境も整備されていることから、観光拠点としてもご利用いただけます。
周辺の主な都市・観光地・空港までの所要時間を教えてください。
各主要地への車移動時の所要時間の目安は以下の通りです。

札幌(90分)・新千歳空港(90分)・洞爺湖(20分)・ニセコ(30分)・中山峠(30分)・小樽(90分)・
苫小牧(90分)・室蘭(90分)・登別(80分)
マイカー以外の交通手段(バス・レンタカー)はありますか。
バスもしくはレンタカーをご紹介いたしております。
バスをご利用の場合、札幌・新千歳空港から直行の送迎バス、札幌・洞爺湖・倶知安からは路線バスが運行しております。
駐車場はありますか。
駐車場は、夏2,000台・冬3,000台の青空駐車スペースをご用意しております。
遊園地営業期間(4月下旬~10月上旬)中の土日祝日、GW期間、夏休み期間を除き、駐車料金は無料です。
(有料時、普通車1台500円(消費税込)/1日)
ご宿泊のお客様は、全期間無料でご利用いただけます。
※ご宿泊のお客様へ
 日帰り有料期間中は、駐車場入口で一度駐車料金をお支払いいただきます。
 その後、ホテルフロントで「駐車券」提出されることにより返金申し上げます。
最寄りの駅を教えてください。
倶知安駅(くっちゃんえき/JR北海道・函館本線)、洞爺駅(とうやえき/JR北海道・室蘭本線)が最寄駅となります。
倶知安駅・洞爺駅からはタクシー・路線バスで約60分程度かかります。
クレジットカードで支払いできますか。
JCB、VISA、エスコート、DC、MUFG、NICOS、UC、セディナ、ダイナース、セゾン、ライフ、オリコ、イオン、
P-one、TOP& 以上のクレジットカードがご利用いただけます。
電子マネーで支払いできますか。
QUICPay、楽天Edy、デビットカード 以上の電子マネーをご利用いただけます。
※Edyチャージャー(現金入金機)は、ノースウイングフロントに設置しております。
(ノース&サウスウイング休業期間中はご利用いただけません。あらかじめご了承ください。)
ギフトカードは使えますか。
提携クレジット会社発行ギフトカード、及びJTBナイスギフト(全施設利用可)、
JTBナイスジョイ(遊園地・スキー場チケット購入のみ可)、JTBナイスステイ(宿泊代金のみ可)がご利用いただけます。
外貨両替はできますか。
外貨キャッシュ9通貨(中国元・香港ドル・台湾ドル・シンガポールドル・米ドル・豪ドル・ユーロ・タイバーツ・
韓国ウォン)およびトラベラーズチェックから日本円への両替は、ノースウィングおよびウェスティン ルスツリゾートの
フロントへのご依頼により対応いたします。
※日本円からの両替は対応致しておりません。
※サウスウィングでの両替は対応致しておりません。
ANAカード、JALカードを利用したらマイレージはたまりますか。
クレジット機能付のANAカード・JALカードでご精算いただいた場合のみマイルがたまります。
ホテル・遊園地・スキー場・ゴルフ・レストラン・ショップ等様々な利用でマイルを増やすことが可能です。
※ルスツリゾートは、ANAカード・JALカードともに提携施設契約を結んでおります。
※インターネットでの宿泊予約時、クレジット決済を選択された場合は対象外となります。
※ウェスティン ルスツリゾートは、2015年11月2日のご利用分をもって、特約店の契約を終了致しました。
Edyチャージャー(現金入金機)はありますか。
ノースウイングフロントに設置、ご利用いただけます。
※ノース&サウスウイング休業期間中はご利用いただけません。あらかじめご了承ください。
銀行のATMはありますか。
当リゾート施設内にはATMがございません。
恐れ入りますが、ホテル向かい側のセブンイレブンにセブン銀行ATMがございますのでそちらをご利用ください。
無線LAN・WiFiスポットはありますか。
ルスツリゾート内各所ご用意いたしております。無料でご利用いただけます。
[WiFiスポット]
・ホテル客室 ※別館トラベルロッジ、ログハウス、コテージは除く
・レストラン24店舗
・ショップ22店舗
・宴会場・会議室・コンベンション施設
・各フロントロビー
・ハイランドロッジ レンタルコーナー
・サウスウイング  ダニエルストリート
・遊園地エリア
 『ふわふわキッズランド』
 ファーストフード『カントリーハウス』
  上記店舗内および周辺
携帯電話の充電をしたいのですが
ノースウイング1Fの館内ショップ カラフルにて充電バッテリーの販売を行っておりますので、こちらをお買い求めください。(有料)
※一部の機種対応を除く
喫煙所はありますか。
リゾート内各所に喫煙所をご用意しております。客室及びレストランなど喫煙所以外は館内全て禁煙でございます。
あらかじめご了承ください。
ペットを連れて行きたいのですが。
ルスツリゾートでは専用施設のみペット(ワンちゃんのみ)とお過ごしいただくことができます。
ご宿泊の場合は、ドッグコテージをご紹介しております。
ドッグコテージのページ
その他の客室ご宿泊の場合は、ワンちゃんに限り1泊(日帰りの場合は1日)3,240円(消費税込)で
ケージでお預かりすることができますが、客室へ同伴されることはご遠慮ください。
ドッグコテージ・ケージともに数に限りがございます。ご希望の場合はどちらも事前にご予約ください。

※犬種や犬の大きさによっては、ご宿泊いただくことができない場合もございますので事前にご確認ください。
※日帰り・宿泊ともに、その他リゾート内各施設(ホテル・遊園地・ゴルフ場・スキー場等)へは
 ご入場いただくことはできません。あらかじめご了承ください。
体調が悪くなった場合には
お近くのスタッフにご連絡ください。必要に応じて休憩所や薬、病院などのご案内をいたします。
各施設の直接の電話番号を教えてください。
各施設の直通番号は下記の通りとなります。

・代表電話番号 TEL 0136-46-3331
・ルスツリゾート総合予約センター TEL 0136-46-3111(9:00-18:00)
・ルスツリゾートホテル&コンベンション TEL 0136-46-3331 ※代表電話共通
・ウェスティン ルスツリゾート TEL 0136-46-2111
・アクティビティデスク TEL 0136-46-3332 (8:00-17:00)
・ルスツリゾートゴルフ72
  タワーコース     TEL 0136-46-2205
  いずみかわコース   TEL 0136-47-2255
  リバー・ウッドコース TEL 0136-33-6111
※ゴルフ場各コースは冬期間休業の為、電話不通となります。
冬期間はルスツリゾート総合予約センターへご連絡ください。

ホテルに関する質問

外貨両替はできますか。
外貨キャッシュ9通貨(中国元・香港ドル・台湾ドル・シンガポールドル・米ドル・豪ドル・
ユーロ・タイバーツ・韓国ウォン)およびトラベラーズチェックから日本円への両替は、
ノースウィングおよびウェスティン ルスツリゾートのフロントへのご依頼により対応いたします。
※日本円からの両替は対応致しておりません。
※サウスウィングでの両替は対応致しておりません。
ホテルを予約したいのですが。
ご予約・空室状況は、インターネット上からご確認いただけます。
宿泊予約・検索はこちらから
尚、ログハウス・コテージ及びドッグコテージ、その他希望に応じてのご予約等は、
お電話で承っております。
■ルスツリゾート総合予約センター TEL:0136-46-3111
こどもの宿泊・添い寝について教えてください。
ルスツリゾートホテル&コンベンションでは小学生以上のお子様から宿泊料金の対象となります。
未就学のお子様(幼児・乳児)は添い寝利用により無料でご案内いたします。
その際、ご宿泊代は無料ですが、その他ご飲食代・各種レジャー費用などは別途有料となります。
あらかじめご了承ください。
共通の宿泊者特典を教えてください。
ルスツリゾートご宿泊のお客様全員、次の内容を無料でご利用いただくことができます。
・室内造波プール
・ルスツリゾート温泉
・2階建てメリーゴーランド「カルーセル」
※各施設営業時間内でご利用ください。
※プール利用時の水着レンタルのご用意はございません。
(ご持参もしくは、ホテル内ショップでご購入ください。)
※室内造波プール・ルスツリゾート温泉はチェックアウト後有料となります。

また、朝食券を1,080円の昼食券(金券対応)としてご利用いただくことも可能です。
※ご利用は朝食利用日当日に限ります。朝食券の種類によりご利用いただけない場合もございます。
支払いはいつするのですか。
チェックインの際にフロントにてお支払いいただいております。(前金制)
宿泊代金の支払いは何が使えますか。
現金及び各種クレジットカード・電子マネー・ギフトカードをご利用いただくことができます。

・クレジットカード
:JCB、VISA、エスコート、DC、MUFG、NICOS、UC、セディナ、ダイナース、セゾン、ライフ、オリコ、イオン、
 P-one、TOP&

・電子マネー
:QUICPay、楽天Edy、デビットカード
 ※Edyチャージャー(現金入金機)は、ノースウイングフロントに設置しております。
 (ノース&サウスウイング休業期間中はご利用いただけません)

・ギフトカード
:上記提携クレジットカード会社発行ギフトカード、JTBナイスギフト、JTBナイスステイ
チェックイン・チェックアウト時間を教えてください。
基本時間は、チェックインは午後3時~・チェックアウトは午前11時までとなります。
※宿泊プランに特定の記載がある場合は、その内容に沿ってご利用ください。
チェックイン前に遊園地・スキー場・ゴルフ場は利用できますか。
はい、チェックイン前より各施設ご利用いただけます。
遊園地・スキー場利用の場合、ご宿泊のホテルフロントへお越しください。チケットをお渡しいたします。
ゴルフは、直接ゴルフ場でラウンドいただいた後、ホテルへお越しください。
遊園地券・ゴンドラリフト券はどこで受け取れますか。
ご宿泊のホテルフロントでお渡しいたします。チェックイン前からご利用いただけますので、
ご到着されましたら各フロントまでお越しください。
ただし、別途引換券(クーポン)等をお持ちのお客様はチケット売場へ直接お持ちください。
(遊園地・スキー場の)滞在券はいつからいつまで利用できますか。
遊園地は、ご宿泊日初日営業開始~最終日営業終了時間までご利用いただけます。
ゴンドラリフト券は、ご宿泊日初日営業開始~最終日夕方5時(17:00)までご利用いただけます。(ナイター営業含む)
※宿泊プランに特定の記載がある場合は、その内容に沿ってご利用ください。
1日券の利用日は決まっていますか。
遊園地・スキー場ともに、ご宿泊日初日・2日目のどちらかをお客様自身で当日お選びいただけます。
当日、フロントでご利用日をお申し出ください。チェックイン前からご利用いただくことも可能です。
※宿泊プランに特定の記載がある場合は、その内容に沿ってご利用ください。
ペットと泊まれますか。
ワンちゃんのみですが、専用のドッグコテージをご用意しております。
ドッグコテージのページ
また、ドッグコテージ以外の客室ご宿泊の場合は、ワンちゃんに限り1泊(日帰りの場合は1日)
3,240円(消費税込)でケージでお預かりすることができますが、客室へ同伴されることはご遠慮ください。
ドッグコテージ・ケージともに数に限りがございます。ご希望の場合はどちらも事前にご予約ください。
※犬種や犬の大きさによっては、ご宿泊いただくことができない場合もございますので事前にご確認ください。
※日帰り・宿泊ともに、その他リゾート内各施設(ホテル・遊園地・ゴルフ場・スキー場等)へは
ご入場いただくことはできません。あらかじめご了承ください。
加湿器・空気清浄機はお部屋にありますか。
ルスツリゾートホテル&コンベンション(ノース&サウスウイング)・ウェスティン ルスツリゾートの全客室に
プラズマクラスター搭載の加湿空気清浄機をご用意いたしております。
※別館トラベルロッジには常備されておりませんが、加湿器のご用意が何台かございますので、
利用希望のお客様は各フロントまでお問い合わせください。
喫煙・禁煙ルームはありますか。
全客室禁煙ルームです。 喫煙される方は、施設内各所にございます喫煙所をご利用ください。
ダブルルームはありますか。
ダブルルームはございません。ノースウイング「ジュニアスイートルーム」に
ダブルベッドが設置されておりますので、ご希望のお客様はそちらのお部屋をご予約ください。
シングルルームはありますか。
シングルルームはございません。ツインのお部屋のシングルユースでご予約承ります。
バリアフリールームはありますか。
バリアフリールームはございません。
※ウェスティン ルスツリゾートは客室内に階段の上り下りがございますので、
その他のお部屋ご利用をおすすめいたします。
コネクティングルームはありますか。
コネクティングルームはございません。
ベビーベッド(ベビーコット)の貸し出しはありますか。
1泊1台3,240円(消費税込)で貸し出ししております。 [サイズ=(約)115×65cm]
※台数限定です。事前にご予約ください。
ベッドガードの貸し出しはありますか。
無料で貸し出ししております。
※台数限定です。事前にご予約ください。
お部屋でインターネットは利用できますか。
別館トラベルロッジ・ログハウス・コテージを除くお部屋で無線LAN「WiFi」がご利用いただけます。(無料)
その他、ルスツリゾート内各フロントロビー・レストラン・ショップ・コンベンション施設等でも
WiFi環境を整えておりますので、別館トラベルロッジ・ログハウス・コテージご利用のお客様は、
恐れ入りますが、移動の上ご利用ください。
お部屋に金庫はありますか。
暗証番号・ナンバーロック式の貴重品保管用金庫を各お部屋に備えております。
荷物は預かってもらえますか。
ウェスティン ルスツリゾートご宿泊の方は、フロントでお預かりいたします。
それ以外の客室ご宿泊の方は、無料のコインロッカーをご用意しておりますので、そちらをご利用ください。
ご利用の際にはフロントにお申し出ください。
※チェックイン前・チェックアウト後ともにお預かり可能です。
荷物の送り先を教えてください。
宿泊のお部屋により送付先が異なります。
また、到着後、荷物をより簡単に探すことのできるポイントもご紹介しておりますが、
下記をクリックして届け先をご確認ください。
お荷物の発送先
荷物をホテルから送ることはできますか。
クロネコヤマト(ヤマト運輸)利用で送付いただくことができます。
※ご自宅からの往復便ご利用の場合は、その他運輸会社各社の対応もいたします。
最寄りの駅を教えてください。
倶知安駅(くっちゃんえき/JR北海道・函館本線)、洞爺駅(とうやえき/JR北海道・室蘭本線)が最寄駅となります。倶知安駅・洞爺駅からは路線バスで約60分程度かかります。
駐車場はありますか。
駐車場は、夏2,000台・冬3,000台の青空駐車スペースをご用意しております。
ご宿泊のお客様は、全日無料でご利用いただけます。ウェスティン ルスツリゾートにご宿泊のお客様は、
ウェスティン ルスツリゾート目の前にございます駐車場をご利用ください。
※日程により、日帰り利用のお客様への有料期間を設けております。 その際には、
恐れ入りますが駐車場入口で一度駐車料金をお支払いください。
その後、ホテルフロントで「駐車券」提出されることにより返金申し上げます。
マイカー以外の交通手段(バス・レンタカー)はありますか。
バスもしくはレンタカーをご紹介いたしております。
バスご利用の場合、札幌・新千歳空港から直行の送迎バスを、札幌・洞爺湖・倶知安からは
路線バスが運行しております。
周辺の主な都市・観光地・空港までの所要時間を教えてください。
各主要地への車移動時の所要時間の目安は以下の通りです。
札幌(90分)・新千歳空港(90分)・洞爺湖(20分)・ニセコ(30分)・中山峠(30分)・小樽(90分)・
苫小牧(90分)・室蘭(90分)・登別(80分)
コインランドリーはありますか。
リゾート内3ヶ所にございます。(ノースウイング、サウスウイング、ウェスティン ルスツリゾート)
洗濯機は1回300円、乾燥機は30分100円です。
台数に限りがございます。洗濯終了後は速やかに取り出していただき、他のお客様へご配慮ください。
クリーニング(ランドリー)のサービスはありますか。
有料で行っております。お部屋に備え付けのランドリーバッグ及びシートにご記入のうえ、
フロントまでお持ちください。
午前11時までに受け付けた場合、翌日午後に出来上がります。
※日曜日は定休日ですので、出来上がりに+1日必要となります。
記念日なので、サプライズでお祝いに何か手配できますか。
ケーキ、フルーツ、ワイン等のお手配を承ります。ご宿泊3日前までにご相談ください。

[目安料金]※サービス料・消費税込
ケーキ(生クリーム・チョコ):15cm2,970円~
フルーツ:3,240円~
ワイン ハーフボトル:1,620円〜。
愛犬と一緒に泊まれますか。
ペットとご宿泊いただける「ドッグコテージ」を3棟ご用意しております。
詳しい内容は下記よりご確認ください。
ドッグコテージのページ
その他の客室ご宿泊の場合は、ワンちゃんに限り1泊(日帰りの場合は1日)3,240円でケージで
お預かりすることができますが、散歩やお食事などは、指定の時間内にお客様自身でお願いいたします。
※犬種や犬のサイズによっては、ご宿泊いただくことができない場合もございます。
※日帰り・宿泊ともに、その他リゾート内各施設(ホテル・遊園地・ゴルフ場・スキー場等)へは
ご入場いただくことはできません。あらかじめご了承ください。
※盲導犬については、全施設同伴、宿泊も可能です。ご宿泊の場合、事前にご連絡ください。
ログハウスやコテージ、ホテルの客室内で調理(料理)することはできますか。
保健所の指導及び消防上の理由により、ログハウス・コテージ及びホテル客室内での調理(料理)はできません。
恐れ入りますが、ホテル内レストランをご利用ください。
レストランの予約は可能ですか。
一部のレストランにおいてご夕食のweb予約を承っております。
ホテル館内レストランのweb予約はこちらから
※貸切・満席などにより、ご要望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。

遊園地

遊園地券はどんな種類がありますか。
全て遊び放題券(フリーパス)となります。シーズンパスポート、1日券、14時からのトワイライト券、
夏休みのみの17時からのナイター券がございます。
ルスツ遊園地料金案内はこちら
遊園地券では、どんなものが遊べますか。
「遊園地」「テニスコート2時間」「(夏休み限定営業)屋外スーパージャンボプール」を利用することができます。
また、羊蹄ゴンドラ乗車券も無料でお渡しいたしております。
[テニスコート利用について]
・道具類は含まれておりません。ご持参または有料のレンタルをご利用ください。
・事前予約はできません。当日ホテルフロントにお申し出ください。
宿泊プランについている遊園地券はどこで受け取れますか。
ご宿泊のホテルフロントでお渡しいたします。チェックイン前からご利用いただけますので、
ご到着されましたら各フロントまでお越しください。
ただし、別途遊園地引換券(クーポン)等をお持ちのお客様はチケット売場へ直接お持ちください。
一旦退場して、その日のうちに再入場することはできますか。
当日の再入場は営業時間内であれば何度でも可能です。

入場ゲート(ルスツリゾートホテルグランドフロア内)で、スタッフにその旨お伝えください。
ブラックライトスタンプを押印いたしますので、再入場の際に確認させていただきます。
荷物は預ける場所はありますか。
ご宿泊のお客様は各フロントにお申し出ください。無料でお預かり、またはロッカーをご用意いたします。
日帰りのお客様はリゾート内各所にございます有料ロッカーをご利用ください。
無線LAN・WiFiスポットはありますか。
遊園地内の一部にWiFiスポットがございます。その他ホテル内各所にございますスポットもご利用ください。
ペットを連れて遊園地に入ることはできますか。
ハードタイプのキャリーケースやゲージに入れていただくことを条件として、ペット同伴でのご入場は可能です。
ベビーカーの貸し出しはありますか。
1日1台600円(消費税込)で貸し出ししております。
0歳1ヶ月~24ヶ月のお子様向けのA型を台数限定でご用意しております。
[貸し出し場所]
・ルスツリゾートホテル⇒インフォメーションカウンター
・ウェスティン ルスツリゾート⇒ベルカウンター
・遊園地⇒カントリーハウス内売店(スペースショット前)
遊園地内に授乳室はありますか。
2ヶ所設置しております。
・遊具タートルの横 ・カフェ&キッズパーク『ルースとムースの森』内 ご希望の際には、
お近くのスタッフにお申し出ください。
※ミルクを作るためのお湯が必要な場合も承ります。
オムツをかえる場所はありますか。
オムツをかえる場所はありますか。
女性用トイレに、オムツ換え専用ベッドをご用意しております。
※授乳室ご利用希望の場合は、お近くのスタッフにお申し出ください。

ゴルフ場に関する質問

宿泊プラン利用の場合、ラウンド前にチェックインする必要はありますか。
チェックイン前の時間よりラウンドされるお客様は、直接ゴルフ場へお越しください。
ゴルフバックや荷物を送ることはできますか。
ご自宅から送ることも、ホテルから送ることもできます。

・ご自宅から送る場合は、お荷物に初回利用日・コースを必ず明記ください。
ご宿泊の場合は、宿泊ホテルの明記も願います。
・ホテルから送る場合は、クロネコヤマト(ヤマト運輸)利用となります。
※ご自宅からの往復便ご利用の場合は、その他運輸会社各社の対応もいたします。

送付先など詳しい内容は下記よりご確認ください。   
ゴルフ ご予約・お問い合わせのページ
キャディさんは付いてますか。
全てキャディーなし、セルフの乗用カート利用ラウンドとなります。
2サム、もしくは1名でラウンドはできますか。
ルスツでは2名1組様からご予約を承っておりますので、2サム利用は問題ございません。
また、1名様ラウンドご希望の場合は、当日の判断により対応させていただいております。直接ゴルフ場へお問い合わせください。
ハーフラウンド、もしくは1.5ラウンドできますか。
当日の状況により対応させていただいております。ご希望のお客様は、当日ゴルフ場フロントスタッフにご確認ください。
練習場はありますか。
タワーコースに300ヤードのドライビングレンジ(有料)と、いずみかわ及びリバー・ウッドコースにパター練習グリーン(無料)がございます。
無線LAN・Wifiスポットはありますか。
ゴルフ場内にWiFiスポットはございません。ホテル内各所にございますスポットをご利用ください。
服装に決まりはありますか。
襟付きのシャツなどのゴルフウエアが望ましいですが、厳密な基準はございません。
※ジャージ・ジーンズ着用はお断りしております。
ラウンドの際、シューズに決まりはありますか。
スパイクシューズ、スパイクレスシューズどちらもご利用いただけます。
レンタルのクラブやシューズはありますか。
はい、ご用意しております。ご希望の場合は事前にご連絡ください。

[日帰り利用の場合]
レンタルクラブ一式 男性用5,400円・女性用3,300円、レンタルシューズ1,100円

[ご宿泊利用の場合]
レンタルクラブ一式 男性用3,300円・女性用2,200円、レンタルシューズ600円
プレイしない同伴者も一緒にラウンドできますか。
プレイされる方・されない方合わせて1組4名様以内、1台のカートに皆様でご乗車できる人数であれば、
ご同行いただくことは可能です。その場合はご予約時に合わせてご連絡ください。
※同行者の方におきましても、ゴルフ場の服装・基本ルールを守られますようよろしくお願いいたします。
子どもと一緒にラウンドできますか。
小学生以上で保護者同伴を原則にご利用いただけます。
その他、スクール及びラウンド経験があり、ゴルフのルール・マナーを理解できる方を条件といたします。
※後続組等にご迷惑が掛かる場合、途中でラウンドをお断りする場合がございます
各コースのドラコン、ニアピンの推奨ホールを教えてください。
各コース以下の通りです。

[ドラコン]
・タワーコース ⇒ 5番ホール・15番ホール
・いずみかわコース ⇒ 4番ホール・17番ホール
・リバーコース ⇒ 4番ホール・10番ホール
・ウッドコース ⇒ 9番ホール・16番ホール
[ニアピン]
・タワーコース ⇒ 4番ホール・11番ホール
・いずみかわコース ⇒ 6番ホール・13番ホール
・リバーコース ⇒ 8番ホール・13番ホール
・ウッドコース ⇒ 3番ホール・13番ホール

スキー場に関する質問

宿泊プランについているゴンドラリフト券はどこで受け取れますか。
ご宿泊のホテルフロントでお渡しいたします。チェックイン前からご利用いただけますので、
ご到着されましたら各フロントまでお越しください。
ただし、別途リフト引換券(クーポン)等をお持ちのお客様はチケット売場へ直接お持ちください。
荷物は預かってもらえますか。
ご宿泊のお客様は各フロントにお申し出ください。無料でお預かりまたはロッカーをご用意いたします。
日帰りのお客様はリゾート内各所にございます有料ロッカーをご利用ください。
更衣室・着替える場所はありますか。
ホテル内ロッカールームに無料の更衣室をご用意しております。
各フロントもしくはインフォメーションカウンターでご確認ください。
荷物を送ることはできますか。
ご自宅から送ることも、ホテルから送ることもできます。
・ご自宅から送る場合は、お荷物に利用日を必ず明記ください。
・ホテルから送る場合は、クロネコヤマト(ヤマト運輸)利用となります。
※ご自宅からの往復便ご利用の場合は、その他運輸会社各社の対応もいたします。

送付先など詳しい内容は下記よりご確認ください。
お荷物の発送先のページ
無線LAN・WiFiスポットはありますか。
ゲレンデ内にWiFiスポットはございません。ホテル内各所にございますスポットをご利用ください。
託児室はありますか。
冬期限定で託児室を設置しております(有料)。事前予約も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
※夏期遊園地営業シーズンには託児室の営業はございません。あらかじめご了承ください。

その他施設に関する質問

レストランの予約は可能ですか。
一部のレストランにおいてご夕食のweb予約を承っております。
ホテル館内レストランのweb予約はこちらから
※貸切・満席などにより、ご要望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
こども用のいすや食器の用意はありますか。
全店舗にお子様用チェア、スプーン、フォークをご用意しております。
また、ブッフェ会場ではお子様のプレートもございます。
レストランやバーでタバコは吸えますか。
メインバー「オブリスト」のみ喫煙可能です。
その他レストランについては全席禁煙です。
食物アレルギーの対応するレストランはありますか。
ルスツリゾートホテル ノースウイング1Fのオクトーバーフェストでは、食物アレルギーの表示をいたしております。
ウェスティン ルスツリゾート1Fのアトリウムでは、ご申告いただければ調理スタッフがご案内いたします。
また、その他のレストランでも、ご宿泊の1週間前までにご申告いただければ専属の管理栄養士がご相談を承ります。
詳しくはこちら
プール・大浴場利用の際に現金は必要ですか。
セーフティーボックス・コインロッカーをご利用の場合には現金をお持ちいただくことをおすすめいたします。
レンタル水着はありますか。
レンタル水着のご用意はございません。ご持参いただくか、もしくはホテル内ショップでご購入の上、ご利用ください。
スイムキャップは必要ですか。
特に必要はございません。お気軽にご利用ください。
小さなこども達に水遊び用オムツ着用は必要ですか。
はい、小さなお子様とご利用の場合には、水遊び用オムツ及び水着、両方の着用をお願いいたします。
両方ともにレンタルはございません。ご持参いただくか、もしくはホテル内売店・ショップでご購入ください。
コインランドリーはありますか。
リゾート内3ヶ所にございます。(ノースウイング、サウスウイング、ウェスティン ルスツリゾート)
洗濯機は1回300円、乾燥機は30分100円です。
台数に限りがございます。洗濯終了後は速やかに取り出して頂き、他のお客様へご配慮ください。
盲導犬・介助犬・聴導犬を連れて行きたいのですが、施設内に一緒に入れますか。
盲導犬・介助犬・聴導犬については、全施設同伴及び宿泊可能です。ご利用の際は事前にご連絡ください。
アンチエイジングリゾート・ルスツのご紹介
アンチエイジングリゾート・ルスツのご紹介
アンチエイジングリゾート・ルスツのホームページはこちらになります。
北海道カラダ休暇 アンチエイジングリゾート・ルスツ
AED(自動体外式除細動器)導入のご案内
突然の心臓不整脈の発症に備え、「AED」を導入いたしました。
安全に関する取り組みについて
安全に関する取り組みについては下記をクリックしてご覧ください。

遊園地
アレルギー
ルスツファーム
スーパージャンボプール
ゴンドラ・リフト
ドローンについて
パーティー・宴会・会議・研修などMICEに関するご案内
ルスツリゾートMICEサイトをご覧ください。
リゾート会員権のご案内

お子様連れのお客様へ

小さなこどもでも遊べるものはありますか。
ルスツリゾートでは一年中を通して、様々なメニューをご用意しております。具体例を一部ご紹介いたします。
年齢制限やその他気になるメニューなどがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※各種料金は別途ご確認ください。
[一年中遊べる]
・2階建てメリーゴーランド「カルーセル」
・室内造波プール
・室内アクティビティ
[4月下旬~10月中旬ごろ迄 ~緑いっぱいの季節~ ]
・遊園地)ふわふわキッズランド(ふわふわがたくさんの室内広場)
・遊園地)こどもランド(ちびっこ限定のアトラクションが集まる広場)
・遊園地)スーパージャンボプール(夏休み限定の屋外プール)
[12月~3月ごろ迄 ~真っ白な雪が降る季節~ ]
・クレヨンしんちゃんひろば(お子様専用の雪遊び広場)
・託児室 ダニエルハウス(ログハウス1棟を貸し切りにした託児室)
ダブルルームはありますか。
ダブルルームはございません。ノースウイング「ジュニアスイートルーム」にダブルベッドが設置されておりますので、
ご希望のお客様はそちらのお部屋をご予約ください。
禁煙ルームはありますか
ルスツリゾートは全客室禁煙です。
加湿器・空気清浄機はお部屋にありますか。
ルスツリゾートホテル&コンベンション(ノース&サウスウイング)・ウェスティン ルスツリゾートの全客室に
プラズマクラスター搭載の加湿空気清浄機をご用意いたしております。
※別館トラベルロッジには常備されておりませんが、加湿器のご用意が何台かございますので、
利用希望のお客様は各フロントまでお問い合わせください。
こども用アメニティ・パジャマはありますか。
幼児のお子様用に、浴衣・歯ブラシ・スリッパを無料でご用意いたしております。
※浴衣は130cmサイズです。ご希望の場合は当日フロントへお申し出ください。
ベビーベッド(ベビーコット)の貸し出しはありますか。
1泊1台3,240円(消費税込)で貸し出ししております。 [サイズ=(約)115×65cm]
※台数限定です。事前にご予約ください。
ベッドガードの貸し出しはありますか。
無料で貸し出ししております。
※台数限定です。事前にご予約ください。
離乳食はありますか。
レストランでは離乳食のご用意はございませんが、お客様自身でお持ちいただいたものをレンジやお湯で
温めたりすることは可能です。また、一部のホテル内ショップ店舗でも販売いたしておりますので、ご利用ください。
食物アレルギーの対応するレストランはありますか。
ルスツリゾートホテル ノースウイング1Fのオクトーバーフェストでは、食物アレルギーの表示をいたしております。
ウェスティン ルスツリゾート1Fのアトリウムでは、ご申告いただければ調理スタッフがご案内いたします。
また、その他のレストランでも、ご宿泊の1週間前までにご申告いただければ専属の管理栄養士がご相談を承ります。
詳しくはこちら
レストランに、こども用のいすや食器の用意はありますか。
全店舗にお子様用チェア・スプーン・フォークをご用意しております。
また、バイキング会場ではお子様用のプレートもございます。
ご希望の際には、気軽にスタッフへお申し出ください。
ベビーカーの貸し出しはありますか。
1日1台600円(消費税込)で貸し出ししております。
0歳1ヶ月~24ヶ月のお子様向けのA型を台数限定でご用意しております。
[貸し出し場所]
・ルスツリゾートホテル⇒インフォメーションカウンター
・ウェスティン ルスツリゾート⇒ベルカウンター
・遊園地⇒カントリーハウス内売店(スペースショット前)
託児室はありますか
冬季限定で託児室を設置しております。(有料)
事前予約も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。
※夏期遊園地営業シーズンには託児室の営業はございません。あらかじめご了承ください。
授乳室はありますか。
4月下旬~10月中旬頃まで、遊園地内に1ヶ所場所をご用意しております。湯沸かし器もございますので、
ミルクを作ったりすることも可能です。
また、その他の時期やホテル等でご希望される場合は、各ホテルフロントへお申し出ください。
別途会場をご用意いたします。
※繁忙時期等は場所をご用意できない場合もございます。あらかじめご了承ください。
オムツをかえる場所はありますか。
オムツをかえる場所はありますか。
ホテル内各所の多目的トイレ(女性用トイレのみ)に、オムツ換え専用ベッドをご用意しております。
※全てのトイレ対応ではございません。場所はスタッフにお尋ねください。
紙オムツなどの赤ちゃん・幼児用品は販売してますか。
紙オムツ、ウェットティッシュ、粉ミルク、離乳食など下記ショップにて販売いたしております。
・カラフル(ノースウイング1F)
・ウェルカム(ウェスティン ルスツリゾート1F)
コインランドリーはありますか。
リゾート内に3ヶ所ございます。(ノースウイング、サウスウイング、ウェスティン ルスツリゾート)
洗濯機は1回300円、乾燥機は30分100円です。
台数に限りがございます。洗濯終了後は速やかに取り出していただき、他のお客様へご配慮ください。
お子様が迷子になった場合には
お近くのスタッフにお声掛けください。
お子様の具合が悪くなった場合には
お近くのスタッフにご連絡ください。
必要に応じて休憩所や薬、病院などのご案内をいたします。
小さな子どもでも遊べるものはありますか。
ルスツリゾートでは一年中を通して、さまざまなメニューをご用意しております。
具体例を一部ご紹介いたします。年齢制限やその他気になるメニューなどがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
※各種料金は別途ご確認ください。

[一年中遊べる]
・2階建てメリーゴーランド「カルーセル」
・室内造波プール
・室内アクティビティ

[4月下旬~10月中旬ごろ迄 ~緑いっぱいの季節~]
・遊園地)カフェ&キッズパーク『ルースとムースの森』(キッズパーク・白い砂場とカフェがある屋内施設)
・遊園地)ふわふわキッズランド(ふわふわがたくさんの室内広場)
・遊園地)こどもランド(ちびっこ限定のアトラクションが集まる広場)

[12月~3月ごろ迄 ~真っ白な雪が降る季節~]
・クレヨンしんちゃんひろば(お子様専用の雪遊び広場)
・ダニエルハウス(託児室)

お身体の不自由な方へ

車いすのレンタルはありますか。
ノースウイングのインフォメーション及びウェスティン ルスツリゾートのフロントでご用意しております。(無料)
※台数に限りがございます。
電動カートのレンタルはありますか。
夏期営業期間(4月下旬~10月下旬)のみご用意しております。

使用料1日500円(消費税込)、4台ご用意いたしております。
ご希望の場合、正面玄関のインフォメーションカウンターにお申し出ください。
※屋外使用のみとなります。ホテル内等室内でご利用いただくことはできません。
※保証金は含まれておりません。
※18歳以上の長時間歩行が困難なお客様に限定いたしております。
バリアフリールームはありますか。
バリアフリールームはございません。
※ウェスティン ルスツリゾートは客室内に階段の上り下りがございますので、その他のお部屋ご利用をおすすめいたします。
盲導犬・介助犬・聴導犬を連れて行きたいのですが、施設内に一緒に入れますか。
盲導犬・介助犬・聴導犬については、全施設同伴及び宿泊可能です。ご利用の際は事前にご連絡ください。
食物アレルギーの対応するレストランはありますか。
ルスツリゾートホテル ノースウイング1Fのオクトーバーフェストでは、食物アレルギーの表示をいたしております。
ウェスティン ルスツリゾート1Fのアトリウムでは、ご申告いただければ調理スタッフがご案内いたします。
また、その他のレストランでも、ご宿泊の1週間前までにご申告いただければ専属の管理栄養士がご相談を承ります。
詳しくはこちら
障がい者割引はありますか。
お持ちの障がい者手帳を提示いただきますと遊園地券やゴンドラ・リフト券を割引料金でご利用いただけます。
※割引券等との併用はできません。
※団体様でご利用の場合は別途お問い合わせください。
体調が悪くなった場合には
お近くのスタッフにご連絡ください。必要に応じて休憩所や薬、病院などのご案内をいたします。

ペットとお越しの方へ

ペットを連れて行きたいのですが。
ルスツリゾートでは専用施設のみペット(ワンちゃんのみ)とお過ごしいただくことができます。
ご宿泊の場合は、ドッグコテージをご紹介しております。
ドッグコテージのページ
その他の客室ご宿泊の場合は、ワンちゃんに限り1泊(日帰りの場合は1日)3,240円でケージでお預かりすることができますが、
客室へ同伴されることはご遠慮ください。
ドッグコテージ・ケージともに数に限りがございます。ご希望の場合はどちらも事前にご予約ください。
※犬種や犬のサイズによっては、ご宿泊いただくことができない場合もございますので事前にご確認ください。
※日帰り・宿泊ともに、その他リゾート内各施設(ホテル・遊園地・ゴルフ場・スキー場等)へは
ご入場いただくことはできません。あらかじめご了承ください。